Od 28 czerwca 2025 roku wchodzą w życie nowe przepisy, które zobowiązują firmy do zapewnienia dostępności cyfrowej swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych. To efekt wdrożenia unijnego Aktu o dostępności, który rozszerza obowiązki znane wcześniej instytucjom publicznym również na sektor prywatny.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, oferujesz usługi online lub sprzedajesz urządzenia z ekranem dotykowym – ta zmiana dotyczy także Ciebie.
Co to jest WCAG?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to międzynarodowy standard, który określa, jak tworzyć strony internetowe i aplikacje dostępne dla jak największej liczby użytkowników – w tym osób z niepełnosprawnościami.
Standard WCAG w wersji 2.1, a wkrótce 2.2, zawiera szczegółowe zasady projektowania cyfrowych produktów, które pozwalają korzystać z nich m.in. osobom niewidomym, niesłyszącym, z ograniczoną sprawnością ruchową, seniorom oraz użytkownikom technologii wspomagających. Zadaj sobie jedno pytanie: czy moja strona jest dostępna dla każdego? Jeśli masz wątpliwości – to dobry moment, by zacząć działać. Odwiedź WCAG checker.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Nowe regulacje obejmują wszystkie firmy, które oferują swoje usługi lub produkty w kanałach cyfrowych. To m.in.:
- sklepy internetowe,
- banki i instytucje finansowe,
- operatorzy telekomunikacyjni,
- dostawcy e-booków i e-prasy,
- producenci oraz sprzedawcy terminali i urządzeń samoobsługowych (np. bankomatów, biletomatów, infokiosków).
Obowiązek dotyczy zarówno treści online (stron, aplikacji), jak i sprzętu, który ma interfejs użytkownika (np. ekran dotykowy w paczkomacie).
Co dokładnie trzeba zapewnić?
Twoja strona lub aplikacja powinna być zgodna z wytycznymi WCAG 2.1 (a najlepiej 2.2) na poziomie AA. W praktyce oznacza to:
- odpowiedni kontrast kolorów tekstu do tła,
- możliwość obsługi serwisu wyłącznie za pomocą klawiatury,
- alternatywny tekst do grafik i filmów,
- logiczne oznaczenie nagłówków i sekcji,
- zrozumiałe komunikaty o błędach w formularzach,
- brak elementów migających, utrudniających koncentrację.
Na przykład: jeśli użytkownik porusza się po stronie tylko przy pomocy klawiatury, powinien widzieć, który element jest aktualnie aktywny (tzw. wskaźnik fokusu). Jeśli dodajesz zdjęcia – każde powinno mieć opis alternatywny, który odczyta czytnik ekranu.
Jak się przygotować?
Dostosowanie strony do WCAG to proces, który wymaga planu. Oto, co warto zrobić:
1. Sprawdź, jak wygląda twoja strona
Przeprowadź audyt dostępności cyfrowej. Możesz skorzystać z narzędzi automatycznych (np. Axe, Wave, WCAG Checker) albo zlecić testy ekspertom. Sprawdź, czy twoja witryna:
- umożliwia poruszanie się bez myszki,
- zawiera alternatywy tekstowe,
- ma poprawną strukturę nagłówków,
- działa z technologiami asystującymi.
2. Wdróż poprawki zgodne z WCAG
Na podstawie wyników audytu wprowadź zmiany. Może to oznaczać poprawę kontrastu, opisanie grafik, przebudowę formularzy, zmianę struktury HTML. Nie wszystko musi być kosztowne – czasem wystarczą dobre praktyki i świadomość zespołu.
3. Zaangażuj zespół
Dostępność cyfrowa to nie tylko temat dla programistów. Każdy, kto tworzy treści – redaktorzy, graficy, marketing – powinien znać podstawy WCAG. Proste błędy edytorskie, jak brak nagłówków lub złe opisy linków, mogą utrudnić dostępność całej strony.
4. Testuj z użytkownikami
Najlepszym sprawdzianem są testy z osobami z niepełnosprawnościami. Nawet krótka sesja testowa może ujawnić problemy, których nie wychwyci żadne narzędzie automatyczne. Zobaczysz swoją stronę z innej perspektywy – użytkownika, który nie widzi lub nie słyszy.
Jakie będą konsekwencje braku dostępności?
Nowe przepisy przewidują realne sankcje za brak dostępności. W Polsce za ich egzekwowanie będzie odpowiadać UOKiK, który może nakładać kary finansowe. Oprócz tego, konsumenci będą mieli prawo zgłaszać skargi, a firmy mogą być pozywane.
To nie tylko kwestia zgodności z prawem. Niedostępna strona to też:
- niższa konwersja w sklepie,
- większa liczba porzuconych koszyków,
- negatywny odbiór marki,
- mniejszy zasięg usług.
Według WHO, ponad milion osób na świecie żyje z jakąś formą niepełnosprawności. W samej Polsce to ponad 4 miliony użytkowników. Ignorowanie ich potrzeb oznacza rezygnację z części rynku.
Co możesz zyskać?
Dostępność to nie koszt – to inwestycja. Strony zgodne z WCAG:
- działają szybciej,
- są bardziej intuicyjne,
- lepiej wypadają w wynikach wyszukiwania,
- są przyjazne także dla użytkowników mobilnych i starszych osób.
To wszystko wpływa na twój biznes: zwiększa sprzedaż, buduje zaufanie i pokazuje, że traktujesz każdego klienta serio.
Nie czekaj do ostatniej chwili
Do czerwca 2025 zostało niewiele czasu. Jeśli zaczniesz teraz, unikniesz kosztownych i chaotycznych zmian w ostatniej chwili. Możesz wprowadzać zmiany stopniowo, uczyć się na bieżąco i konsultować z ekspertami.